Руководители — вредители. Как рассчитать убыток от вредительства.

Статья подготовлена Л. Плотницкой.

Если бы мы все работали в идеальных компаниях, то все виды прибыли делились бы поровну между всеми сотрудникам. Люди посвящали бы все силы работе и получали именно столько, сколько заслуживают. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вам потребовались бы лишь талант, усердный труд и отличные результаты в работе.

Реальное состояние компании другое. Некоторые руководители высшего звена являются злостными нарушителями финансовой политики компании и могут быть причислены к вредителям, которые создают проблемы для бизнеса. Я их называю диверсантами.

КТО ВРЕДИТ КОМПАНИИ.

Иногда компании нанимают большое число честолюбивых руководителей, которые стремятся превзойти друг друга, чтобы завоевать признание и получить лучшее место рядом с главой компании, то есть войти в его ближний круг. Эти руководители составляют первую группу диверсантов под названием «искатели славы и богатства».

В чем проблема? Эти руководители ждут случая урвать сверхприбыль и мгновенно покидают компанию, когда приходят кризисные времена.

Вторая группа диверсантов – «фавориты». Если у руководителя нет объективного способа распознать более или менее эффективно действующих топ-менеджеров, срабатывает принцип фаворитизма. Высказывание «Дело не в том, что вы знаете, а в том, кого вы знаете» подходит для тех организаций, где не существует ясных критериев для определения достигнутых результатов работы.

Третья группа диверсантов – «офисные пилигримы». Руководители, штатное расписание которых четко не определено. Вместо того, чтобы следовать должному плану они двигаются хаотично, повышая свой статус или принимая участие в формировании внутрифирменных сплетен и слухов. «Офисные пилигримы» создают видимость активной деятельности перемещаясь по офису, зачастую просто чувствуя себя потерянными и не знают, как добиться конкретных результатов.

Четвертая группа диверсантов – «имитаторы». К этой группе относятся руководители, которые моделируют поведение и установки, которые с его точки зрения, могут произвести впечатление на тех, кто обладает властью в компании. Они являются истинными мастерами по выживанию.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — ДИВЕРСАНТА В ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Чаще всего такие руководители:

  Нерационально используют ресурсы компании.
  Не умеют выполнять свою работу и не понимают своих функций.
  При наступлении кризиса в компании они считают, что это не их вина, а стечение обстоятельств.
  Материальные, трудовые и финансовые ресурсы задействует больше, чем результат.
  Нерационально используют человеческие ресурсы для достижения цели.
  Не спрашивают, что должно быть сделано в интересах компании.
  Не имеют плана действий.
  Не проводят продуктивных встреч.

УРОКИ МАКИАВЕЛЛИ

Жажда власти является нормальным человеческим устремлением. Мы знаем, что руководители жаждут власти больше, чем остальные сотрудники.

В моей практике был руководитель отдела продаж число подчиненных которого постоянно росло и достигло 100 за три года начавшись с 50. Как объяснил руководитель по персоналу, в большинстве случаев рост такой империи происходил по веским причинам, связанным с расширением объема производства.

В данном случае руководитель отдела продаж совершил широкомасштабный политический маневр, позволивший ему расширить сферу влияния. Он относится к первой группе диверсантов «Искатели славы и богатства».

Другая базовая причина, заставляющая руководителей вредить компании заключается в том, что они испытывают желание манипулировать окружающими. Они умело провоцируют людей на нужные им поступки с помощью ложных обещаний.

Например, руководитель отдела продаж настаивает на реализации оптимистического сценария бюджета продаж, для реализации которого компания привлекла заемные средства. В течении года был реализован базовый сценарий бюджета, при котором компания смогла обойтись собственными средствами. Любой финансист сможет быстро рассчитать минимальную сумму ущерба, нанесенного таким действием. Для этого достаточно посчитать сумму расходов на обслуживание долга.

Крайние формы макиавеллизма подразумевают также такие действия, как провокация конфликтов и споров, способных провалить дело или затруднить его осуществление.

ЧЕМ ОПАСНЫ ДИВЕРСАНТЫ

Диверсанты на работе вредят по-разному. Чаще всего они преследуют свои личные цели и тем самым вредят бизнесу. Диверсанты часто остаются безнаказанными, так как они уважительно обращаются к начальству или клиентам. Поскольку они заслуживают хорошую репутацию у начальства, жалобы других сотрудников зачастую игнорируются.

В результате такого поведения диверсантов, моральное состояние остальных сотрудников компании становится хуже и это оказывает огромное влияние на продуктивность. Такие сотрудники могут мстить диверсантам, некачественно выполняя работу или например, заниматься воровством. Это приводит к непродуктивной рабочей атмосфере.

Руководители диверсанты дорого обходятся бизнесу. Качество работы снижается, так как лучшие сотрудники уходят в более продуктивные коллективы других компаний.

АНТИДИВЕРСАНТЫ

Чтобы снизить вероятность вредительства диверсантов, нужно сделать прозрачными их вклад в деятельность компании создав панели индикаторов для руководителя. На базе технологии создания панелей индикаторов важно обеспечить максимальную эффективность руководителя и ускорить получение результатов. Для этого необходимо создать ключевые показатели эффективности руководителя, мониторить деятельность и оценивать результаты.

Панель индикаторов поможет четко ограничить круг решаемых задач руководителя и сформулировать место в процессе получения финансовых показателей компании.

Все помнят известный афоризм «Нельзя управлять тем, чего не можешь измерить». Если руководители не могут количественно оценить деятельность руководимых ими подразделений и работу своих подчиненных, то трудно заметить и вознаградить достижения или наоборот внести коррективы при неудовлетворительных показателях.

Когда руководители четко понимает критерии, используемые для оценки их деятельности, то они будут стараться соответствовать им. Все руководители должны быть ориентированы на достижение стратегических целей компании. Многие руководители широко распыляют свою энергию и ресурсы, и это мешает им продвигаться к стратегическим целям.

ЗАПОМНИТЕ: лучшим средством в борьбе с диверсантами является определение их ключевых действий, которые в наибольшей мере ведут к успеху бизнеса в целом!

Я сравниваю панель индикаторов с приборной панелью автомобиля. Каждая марка автомобиля имеет свой внешний вид приборной панели, но некоторые элементы присутствуют на каждой приборной панели, независимо от бренда автомобиля.

ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ И ССП

Системе сбалансированных показателей (ССП) посвящено много хороших книг, которые охватывают и теорию и практику. Но почему же в настоящее время множество компаний не используют ССП или тратят массу сил на создание панелей индикаторов и интеграцию данных сбалансированных систем показателей.

Панель индикаторов – это не просто экран с причудливыми графиками оценки эффективности – это полноценная информационная система бизнеса. Она позволяет посмотреть ключевые показатели на предмет выявления отклонений, затем изучить и проанализировать информацию, которая проливает свет на эти отклонения и позволяет выявить проблемы.

Итак, что вы можете вывести на панель индикаторов? Ответ на данный вопрос зависит от многих факторов: фаза развития компании, цели компании, размер компании и сфера деятельности. Разумеется, нет универсальной панели индикаторов, подходящей для любой компании, но есть целый набор различных показателей. Финансовый директор оперирует своим набором показателей, например:

1. Чистая прибыль.
2. Денежный поток.
3. EBITDA.
4. Выручка.
5. Количество клиентов.
6. Балансовая стоимость активов.
7. Уровень производства продуктов (в тоннах).
8. Уровень запасов (например, золота и т.д.) для добывающих компаний и т.д.

Потенциальный выбор показателей неограничен. Некоторые эксперты считают, что число ключевых показателей на одного пользователя должно составлять до 7, так как большинству руководителей трудно следить более чем за семью одновременно. Рекомендую придерживаться принципа «меньше показателей – больше информации». Можете использовать до 10 показателей на одного пользователя.

Исследование, проведенное Институтом хранилищ данных (TDWI), показывает, что большинство организаций пересматривают ключевые показатели эффективности ежеквартально или ежегодно. Только 15% компаний изменяют ключевые показатели эффективности редко или вообще никогда не изменяют. Чаще всего показатели модифицируют для того, чтобы приспособиться к изменениям бизнес – стратегии (79%), когда требуется сделать их более релевантными.

ОБЩИЕ РАСХОДЫ НА ДИВЕРСАНТОВ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Результаты воздействия руководителей – диверсантов на организацию с точки зрения, как потери клиентов, набора новых специалистов, так и ресурсов, потраченных на преодоление негативных последствий их деятельности, помогут дать руководству серьезную пищу для размышления.

Подсчитать точное значение общих расходов на диверсантов нереально, так как существует множество различных факторов. Но можно составить список возможных расходов на диверсантов и указать значение по каждой статье.

Это упражнение поможет вам привыкнуть к мысли, что многие дипломированные диверсанты причиняют серьезный экономический ущерб вашей компании. Дело в том, что мы – финансовые руководители являемся рационалами и работаем в мире цифр. Мы принимаем решение об эффективности того или иного топ-менеджера на основании финансовых оценок.

На российских предприятиях нет практики расчетов расходов на неэффективных руководителей, но можно обратиться к западному опыту. Один из руководителей высшего звена компании из Кремниевой долины поделился расчетом общих расходов на очень высокооплачиваемого Руководителя по продажам. Примерный расчет вы можете увидеть в Таблице1.

ОБЩИЕ РАСХОДЫ НА ДИВЕРСАНТОВ
Таблица 1.

Управляющий и руководитель по персоналу обсудили данные затраты с Руководителем по продажам и сообщили ему о том, что компания вычтет 60% причиненного им ущерба из суммы, которую он должен был получить в качестве годового бонуса.

Плохая новость заключается в том, что руководители – диверсанты стоят компаниям гораздо больше!

ИНСТРУМЕНТЫ УСТРАНЕНИЯ ВРЕДИТЕЛЕЙ

Для устранения руководителей диверсантов можно воспользоваться так называемой «организационной лупой», которая позволит рассмотреть более детально работу топ-менеджера. Информационная система мониторинга точно и кратко на индивидуальной основе поможет информировать руководство компании о выполнении руководителем – диверсантом тех видов деятельности, которые в наибольшей мере соответствуют корпоративной стратегии и приближают организацию к её целям.

Панель индикаторов позволяет количественно оценивать эффективность работы топ-менеджера и вознаграждать позитивные вклады. Поэтому я рекомендую ввести культуру отслеживания результатов работы не только руководителей – диверсантов, но и всех топ-менеджеров.